Вправа 669 гдз українська мова 11 клас Голуб Горошкіна Новосьолова

Вправа 669

І. Дайте відповіді на запитання:
1. Чи обов'язково відповідати на всі дзвінки?
Коли людина не відповідала на телефонний дзвінок і не передзвонила – це є порушенням телефонного етикету.
2. Як ввічливо припинити розмову?
Щоб ввічливо припинити розмову, треба подякувати: «Дякую за розмову» і повідомити про те, що вам потрібно йти. Запропонуйте перенести розмову на пізніше. Попрощайтеся.
3. Хто повинен закінчувати розмову?
У світському етикеті закінчити розмову має ініціатор дзвінка, а у діловому – старший по посаді.
4. Які дзвінки неодмінно потрібно планувати?
Ділові, офіційні дзвінки потрібно планувати. Не у вихідні дні, або в не робочий час.
5. Як підготуватися до «важкої» розмови?
До «важкої» розмови краще підготуватися.
– Помоліться про ситуацію.
– Проведіть власне дослідження.
– Будьте готові вислухати.
– Надмірна агресія змусить іншу людину замкнутись абр стати в оборону.
– Виберіть зручний час для розмови.
– Підготуйте потрібно слова, визначте проблему, яка вас турбує.
– Уявіть собі позитивний результат.
6. Як реагувати на помилковий дзвінок?
Завжди зберігайте спокій, рівновагу.
На помилковий дзвінок реагуйте просто і коротко: «Ви помилились номером».
Якщо ж саме ви не «туди попали», то вибачтесь і не запитуйте «А куди я попав?» або «А хто це?». Краще перетелефонуйте.
7. Хто повинен перетелефонувати, якщо розмова випадково обірвалася?
Якщо розмова випадково перервалася, перетелефонувати має ініціатор дзвінка.